一分半|大兴区群众诉求全部响应 居民从小事感受获得与幸福

2019-03-02 13:36 千龙网

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2月28日,北京多家媒体走进大兴区,围绕“12345”市民服务热线“闻风而动 接诉即办”展开集中采访。千龙网记者 郑涛 摄

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大兴区新居里、新安里社区居民对于整理后的空间利用提出了新的诉求后,观音寺街道办事处接又在腾退的早市地块兴建体育设施。如今,一片腾退后留下的荒地变身成了附近居民健身休闲的活动场地,初步建成3个足球场和3个篮球场,预计今年6月将彻底完工。千龙网记者 郑涛 摄

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在接到反映的第一时间,大兴区首座二里居委会就联合派出所前往查看,通过耐心劝说、解释相关政策法规,中介主动拆除了隔断墙。千龙网记者 郑涛 摄

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为解决新居里、新安里小区两侧商户未通天然气的历史遗留问题,经观音寺街道办事处还启动“街乡吹哨、部门报到”机制,通过协调区城管委、能源办及燃气四公司,多次实地勘察,研议修改设计方案,目前施工图纸已完成,安装工作正在推进中。千龙网记者 郑涛 摄

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随着近两年来无煤化工作的推进,瓜农面临育苗难、瓜农向政府多次求助的问题已迎刃而解,庞各庄镇政府根据西瓜产业发展现状,积极吹哨北京市西甜瓜创新团队和区农业技术推广站,先后建设了能够完全满足全镇西瓜育苗需求的13家西瓜集约化育苗场,以低成本的价格向瓜农推广集中育苗,截止目前,已接到本镇及周边乡镇瓜农育苗订单1500余万株。千龙网记者 郑涛 摄

千龙网北京讯 (记者 郑涛)2月28日,北京多家媒体走进大兴区,围绕“12345”市民服务热线“闻风而动 接诉即办”展开集中采访。据了解,大兴区高度重视“12345”及其他各类热线,将热线作为了解群众需求困难的重要途径。2018年12月29日,大兴区级热线(69112345)完成与市“12345”整合,实现群众只需拨打一个号码,就能快速解决生活中涉及的诉求、建议、求助类问题。

大兴区位于北京市南部,面积1052平方公里,辖区人口179.6万人。大兴区作为平原新城,近年来迎来了大建设大发展时期,随着京津冀一体化,“北京大兴国际机场”及临空经济区建设、农村集体经营性建设用地入市试点等重大历史机遇,大兴区正在着力打造首都南部发展新高地。

从2016年到2018年,大兴区的市民服务热线“三率”(响应率、解决率、满意率)排名始终保持北京16区的第一名,截至目前,大兴区群众诉求响应率为100%、解决率为54.29%、满意率为70.67%。在大兴,无论是涉及群众日常生活的水电气问题,还是涉及群众切身利益的民生小事,只要群众有反映,就能获得当地实打实的答复,而这些都是构成大兴“闻风而动 接诉即办”的基础单元。

几个月前,在观音寺街道辖区人新居里小区周围还是一片拆除腾退后的“荒地”,如今却成了老人孩子休闲活动的运动场。

“这里以前聚集了好几个菜市场、早市,离附近的居民楼只有一墙之隔,噪音、垃圾问题长期影响着附近老百姓的生活,堵车更是常有的事儿。”观音寺街道办事处工委书记尚建刚告诉记者,多年来,对于这处菜市场扰民的投诉屡屡出现,去年,在北京全市统一的疏解整治行动中,无秩序的市场被全部拆除,街道通过引入连锁商业网点和“送菜上门”等方式保障市民的日常生活需求。

周边环境整洁了,新居里、新安里社区居民对清理早市反映较好,但对于整理后的空间利用又提出诉求,希望增加活动场所。 观音寺街道办事处接诉后,召开党建协调会协调市监狱局、区规土委、区体育局等部门专题研议,在腾退的早市地块初步建成3个足球场、3个篮球场,预计今年6月竣工。

从2016年到2018年,大兴区的市民服务热线“三率”(响应率、解决率、满意率)排名始终保持北京16区的第一名,截至目前,大兴区群众诉求响应率为100%、解决率为54.29%、满意率为70.67%。

今年2月,双河北里社区的一位独居老人家中水管爆裂,瞬间厨房积水满地,老人拨打12345后,相关信息立刻传递至社区,社区迅速协调物业上门抢修,从接诉到维修结束不超过2个小时;大年三十晚上,庞各庄镇鲍家铺村的一户村民正等着做年夜饭,煤改电设备却突发故障,接到诉求后,庞各庄镇立即安排企业售后维修人员到达现场进行故障处理,历经三个半小时的维修,圆满解决了用户的燃眉之急。借助“街乡吹哨、部门报到”机制,最终为居民解决了烦心事。

在大兴,通过“接诉即办”工作方法解决老百姓实际需求的典型案例还有很多。家住隆盛园小区的独居老人武阿姨是隆盛园小区的居民代表,还是楼门长,每天早晨定时在小区遛狗是她的标签。2019年1月18日当天武阿姨家里大门紧锁,电话一直无人接听,居民由于知道武阿姨手机从不离身,觉得事情不妙,打电话求助。接到居民来电后指挥中心启动接诉即办机制,立即联系社区居委会要求核实处理。社区居委会马上联系小区物业和派出所民警协助处理,同时用最快的速度赶到了武阿姨家,拨打电话时听到屋内有手机铃声响起,但并未有人接听,工作人员当即决定破门破窗进入,发现了昏迷倒地的武阿姨,社区工作人员拨打了120急救电话并联系了武阿姨的家人,武阿姨及时得到救治。目前,社区对独居老人进行细致的摸底排查,避免各类突发事件的发生。

为解决新居里、新安里小区两侧商户未通天然气的历史遗留问题,经观音寺街道办事处还启动“街乡吹哨、部门报到”机制,通过协调区城管委、能源办及燃气四公司,多次实地勘察,研议修改设计方案,目前施工图纸已完成,安装工作正在推进中。(新安里、新居里社区共有商户78家,意向安装天燃气商户64家,预计5月安装完毕。)

诉求就是“哨声源”,截至目前,北京全市的328个街乡镇全部实现了由12345直接派单。解决诉求的时限从原来的15个工作日变成了7个自然日。自2019年1月1日“接诉即办”实施以来,案件办理从时间上、速度上、效果上,都有明显提升。

当媒体一行走进西瓜之乡庞各庄镇的春季暖棚了解到,随着近两年来无煤化工作的推进,瓜农面临育苗难、瓜农向政府多次求助的问题已迎刃而解,在深入了解到瓜农困境之后,庞各庄镇政府根据西瓜产业发展现状,积极吹哨北京市西甜瓜创新团队和区农业技术推广站,先后建设了能够完全满足全镇西瓜育苗需求的13家西瓜集约化育苗场,以低成本的价格向瓜农推广集中育苗,截止目前,已接到本镇及周边乡镇瓜农育苗订单1500余万株。

据介绍,今年,大兴区还创建了“六步工作法”,将市民反映集中的问题纳入大兴区委党建领导小组联席会、区政府重点工作联席会,而群众反映的前十位问题更是要列入区政府的重点实事进行督办。此外,为了提高对群众诉求的反应速度,大兴区还进一步统筹资源,通过购买服务的方式,实现了服务热线的24小时值班备岗。

责任编辑:申东昀(QV0007)